C5 · 停机有账可查

定义

如果重大停机留下可审计记录，包括及时状态、影响边界、实质性解释、纠正措施， 以及合同承诺给受影响客户的补救，则通过 C5。判据不要求永不故障，而要求故障可以被问责。

怎么验

对照状态时间线、客户观察到的影响、事故报告、合同 SLA、索赔流程、赔付与纠正措施证据。 分别记录哪些公开、哪些只向受影响客户提供、哪些仍然未知。

算例

如果事故只有及时状态页，却没有影响范围、根因、整改或索赔路径，只能算部分可问责。 反过来，报告详尽但没有实际可用的补救也可能只是部分通过；透明度与合同责任应先分项再汇总。

边界与反驳

• C5 不要求为轻微事故写长篇报告，也不要求披露会制造新安全风险的信息。
• 即便存在客户误操作或共同责任，只要厂商控制与沟通显著影响结果，仍应纳入记录。
• SLA 代金券是补救证据，不代表业务损失已经得到完全补偿。